Bij Trendbike Rotterdam staan kwaliteit en service voorop. Hieronder lees je alles over onze garantie, de procedure en waar je rekening mee moet houden.
Fatbike
1 jaar
op motor en accu
Elektrische stadsfiets
2 jaar
op motor en accu
Voorwaarde voor garantie
Onderhoud dient iedere 1.000 km of elke 6 tot 12 maanden door Trendbike Rotterdam te worden uitgevoerd. Laad je accu minstens één keer per maand op voor optimale levensduur en controleer maandelijks of de fiets moet worden ingesmeerd.
De volgende situaties vallen buiten de garantie.
Esthetische schade
Krassen en valschade.
Normale slijtage
Gebruikelijke slijtage door dagelijks gebruik.
Banden
Banden zijn niet inbegrepen in de garantie.
Vocht- en waterschade
Schade door vocht of water valt buiten garantie.
Competitief gebruik
Fietsen die gebruikt zijn voor wedstrijden.
Geen tijdig onderhoud
Onderhoud dat niet (tijdig) is uitgevoerd.
Reparatie elders
Onderhoud of reparatie bij een andere winkel.
Verbruikte laadcycli
Accu waarvan de laadcycli verstreken zijn.
Opgevoerde fietsen
Fietsen die zijn opgevoerd buiten fabrieksspecificatie.
Externe onderdelen
Onderdelen die niet van Trendbike Rotterdam afkomstig zijn.
Gashendels > 6 km/u
Gashendels die ondersteuning boven 6 km/u geven.
Verstreken gebruiksduur
Onderdelen waarvan de gebruiksduur verstreken is.
Bel 010 - 453 03 00 of mail naar trendbike@live.nl.
Aankoopfactuur (zonder aankoopbon kunnen wij je niet helpen), een omschrijving van het defect en duidelijke foto's van het onderdeel en de eventuele schade.
Binnen 5 werkdagen laten wij weten of het defect onder garantie valt.
Dan wordt het onderdeel kosteloos gerepareerd of vervangen.
Je ontvangt van ons een duidelijke prijsopgave voor reparatie of vervanging.
1 jaar
Fabrieksgarantie op alle gewone fietsen.
2 jaar
Fabrieksgarantie op elektrische fietsen, inclusief de accu.
Onder de fabrieksgarantie vallen alle mankementen die zijn veroorzaakt door een constructie- en/of materiaalfout. De garantie kan uitsluitend worden ingeroepen door de eerste eigenaar van het product en is niet overdraagbaar.
Uitgesloten slijtage-onderdelen
Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn — zoals banden, verlichting, kettingen, kettingbladen, freewheels, cassettes, bodies, kabels en remblokken — vallen niet onder de garantie, tenzij er sprake is van een constructie- of materiaalfout. Bij verlichting geldt wel garantie als de batterijen bij aanschaf al geoxideerd waren of de verlichting van begin af aan niet werkte.
De garantie vervalt wanneer:
Over de accu
Voor de accu geldt 2 jaar fabrieksgarantie op werking en constructie- of materiaalfouten.
De fabrieksgarantie geldt niet op afname van de accucapaciteit — die neemt natuurlijk af naar rato van het aantal laadcycli en de leeftijd. De opgegeven actieradius is een indicatie en hangt sterk af van rijgedrag, belasting, onderhoud, omgevingsfactoren en de gebruiker. Op de actieradius geven wij geen garantie.
Reparaties door derden worden niet vergoed. Neem bij mankementen eerst contact op met onze klantenservice voordat je zelf gaat sleutelen of de fiets bij een andere fietsenmaker laat repareren — wij hebben altijd bewijsstukken nodig, zodat wij je goed kunnen helpen.
1e beurt gratis
De eerste servicebeurt is gratis, mits uitgevoerd binnen 3 maanden na aanschaf.
Elk jaar onderhoud
Of na elke ± 1.000 km, afhankelijk van wat eerder komt.
Aankoopbon mee
Bij een garantiereparatie altijd de aankoopbon meenemen voor afhandeling.
Hoe lang duurt een garantiereparatie?
Als het benodigde onderdeel op voorraad is, is je reparatie binnen 3 tot 7 dagen afgehandeld.
Neem eerst even contact op voordat je zelf aan de slag gaat of naar een andere winkel stapt — dan kunnen we je het beste helpen.